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海尔净水“以芯换心” 开启优水行动

2019年03月12日07:42  来源:大众网
 
原标题:海尔净水“以芯换心” 开启优水行动

  3月9日,海尔净水“入万家 送关怀”全国优水行动启动仪式在青岛举行。据悉,海尔净水将为全国百万老用户提供“1送4免”的极致服务体验,包括:赠送第一级滤芯,免费提供水质检测、漏水检测、清洗保养、换芯教学等专业服务。

海尔净水优水行动启动仪式

  随着健康饮水观念的普及,净水产品已然成为许多家庭生活品质的标配,而区别于传统家电,净水产品由于滤芯的耗材属性、水质安全直接关乎生命健康等特质,对售后服务有着更高的需求和依赖。”何时该更换滤芯”、“净化后的水质是否安全”、“净水机年久老化,是否存在安全隐患”、“安装在厨下的净水机拆洗费时费力,如何保养”等等成为了当前普遍困扰用户的主要问题。海尔净水历来极度重视服务品质,通过大量的用户交互体验,精准掌握了用户需求。基于此,“以芯换心”,为用户提供全流程最佳服务体验的“优水行动”得以生根发芽。“服务品质的提升是一件永无止境的事情,我们不仅重视提升产品品质,更关注产品的整个生命周期和用户服务体验。 2019年,我们要死磕服务品质,追求用户的极致体验!”海尔净水代表在接受媒体采访时表示。

  “净水市场百花齐放的背后是各品牌鱼龙混杂,一些企业重销售轻服务、不作为不担当,以及安装维修乱收费等问题普遍存在,严重损害了消费者的利益。” 青岛市消费者权益保护委员会秘书长于旭辉指出,“海尔净水此次优水行动推出的1送4免服务举措,是从根本上保障消费者的权益,也是积极承担企业社会责任的表现,为净水行业树立起了品质服务的新标杆,也为推动整个行业的服务规范化、品质化发展做出了重要贡献。”

  “我用海尔的净水机6年了,不仅水质好,品质也靠谱,到现在也没出现过什么问题”,现场一老用户宋先生对记者表示,“这次的优水行动我也是积极报名响应,虽然我家净水机已经过了质保期,但上周海尔的售后工程师还是上门给我服务了,送了我第一级滤芯,还教我更换滤芯、保养机器的知识,同时免费帮我们做了水质检测、清洗保养、漏水检测排除隐患等等,非常专业,也非常用心,这服务品质真没话说,我们全家都觉得用得很踏实。”据了解,召开优水行动的启动仪式之前,海尔净水已在青岛市内多区落地了样板,截至今日,已有307个海尔净水老用户切实享受到了该项目的惠民福利。

(责编:毕磊、杨波)
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